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Consiste en
hacer superflua la venta. La finalidad es conocer y comprender
al consumidor tan bien que, el producto o servicio satisfaga
sus necesidadesy se venda sin promoción alguna.
Esto no quiere
decir que la venta y promoción carescan de importancia,
sino más bien, son parte de una mezcla de mercadotecnia
o conjunto de herramientas que debe de conjugarse para
obtener el impacto máximo en el lugar del mercado. Para
llevar a cabo y alcanzar los objetivos del departamento
de mercadotecnia hay que entender de manera global los
siguientes aspectos:
Necesidades
Necesidad humana
es el etado de privación que siente una persona. Son abundantes
y complicadas, incluyen necesidades fisiológicas como
alimentación, abrigo, calor y seguridad; necesidades individuales
de conocimiento y expresión de si mismo, necesidades sociales
de pertenencia, influencia y afecto. Estas necesidades
no son creadas por la publicidad, sino que constituyen
parte fundamental de la naturaleza. Cuando una necesidad
se satisface, la persona está feliz.
Deseos
Los deseos
humanos son las formas que adoptan las necesidades humanas,
de acuerdo con la cultura y la personalidad individual.
Los seres humanos están expuestos a más objetos que despierten
su curiosidad, interés y deseos. Los productores emprenden
acciones específicas para que el público sienta el deseo
de adquirir sus artículos.
Demandas
Los deseos
de los seres humanos practicamente son ilimitados, pero
los recursos son limitados. Los consumidores escogen aquellos
qué les da mas satisfacción por su dinero. Sus deseos
se convierten en demandas cuando éstos están respaldados
por el poder adquisitivo. Los consumidores escogen el
producto cuyos atributos, combinados, proporcionan la
mayor satisfacción, y qué correspondan a sus deseos y
recursos.
Productos
Las necesidades,
deseos y demandas del ser humano quedan satisfechas cuando
hay productos para ello. Un producto es culquier cosa
que se ofrece en el mercado para la atención, adquisición,
uso o consumo capaces de satisfacer una necesidad o un
deseo. Es posible representar la capacidad de satisfacción
del deseo del artículo y el grado en que el círculo del
producto cubre el círculo del deseo.
Figura 8
No hay satisfacción
Satisfacción parcial Satisfacción completa
Producto Deseo
Producto Deseo Producto
Deseo
Producto
ideal
Entre mayor
satsifacción dé un al deseo del consumidor, más éxito
tendrá. Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad
puede denominarse producto, además de bienes y servicios,
éste incluye personas lugares, organizaciones, actividades
e ideas.
Intercambio
La mercadotecnia
tiene lugar cuando los seres humanos deciden satisfacer
necesidades y deseos mediante el intercambio. Es el acto
de obtener un ibjeto deseado que pertenece a otro, ofreciendole
a éste algún cambio. Los medios por los cuales una persona
puede obtener un objeto deseado son: intercambio, auto
producción, coacción y mendicidad.
El intercambio
es el concepto central de la disciplina de la mercadotecnia.
Para que ocurra un ntercambio voluntario deben darse 5
condiciones:
- Un mímino de dos partes
- Cada parte debe tener
algo que pueda tener valor para la otra parte
- Cada parte es capaz de
comunicar y entregar algo
- Cada parte puede aceptar
o rechazar la oferta de la otra.
- Cada parte cree que es
apropiado o deseable tratar con la otra.
Transacciones
Una transacción
consiste en un intercambio de valores entre dos partes.
El mercadólogo intenta provocar alguna respuesta hacia
alguna oferta y dicha respuesta no es necesariamente la
de comprar ni la de intercambiar en el sentido estricto.
Mercados
El concepto
de transacción conduce al concepto de un mercado. Mercado
es el conjunto de compradores reales y potenciales de
un producto. Un mercado puede desarrollarse en torno a
un producto, un servicio o cualquier cosa de valor.
Mercadotecnia
El concepto
de mercado nos lleva de nuevo al de mercadotecnia. La
mercadotecnia es la actividad humana que se lleva a cabo
en relación con los mercados. Trabajar con los mercados
para realizar los intercambios potenciales con el propósito
de satisfacer las necesidades y deseos humanos.
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